Las personas mayores luchan con la tecnología, y a menudo sus hijos no ayudan
Las personas mayores pueden no disfrutar del estereotipo de luchar con la tecnología, pero sin lugar a dudas muchas personas mayores tienen dificultades para dominar sus dispositivos.
Una encuesta de Deloitte 2016-17 de los consumidores australianos encontró que el 78% de las personas mayores de 65 a 75 años tenían un teléfono inteligente, así como el 82% de las personas de 55 a 64 años.
Mis colegas y yo recientemente realizamos una encuesta a 750 australianos mayores (en su mayoría, más de 70). Encontramos altos niveles de propiedad de dispositivos digitales, pero solo niveles de confianza "moderados" al usarlos.
Muchas personas mayores que lucharon con los dispositivos digitales sintieron que les faltaba apoyo. En particular, dijeron que sus propias familias a menudo mostraban una actitud de "no se molestan en explicar".
Como era de esperar, esta actitud es muy inútil. Hay mucho que todos podemos hacer para ayudar a las personas mayores en nuestras vidas a conectarse.
Nuestra encuesta encontró que las personas mayores se sentían más cómodas usando computadoras y tenían la mayor dificultad con las tabletas. Más preocupantemente, descubrimos que las personas mayores que buscan consejos a menudo enfrentan serios obstáculos.
Entre los que solicitaron asesoramiento técnico, el 44% tenía más probabilidades de acercarse primero a sus hijos adultos. Otro 23% enumeró a sus hijos como su segunda opción. Pero no siempre fueron ayudados con una sonrisa.
Muchos encuestados dijeron que sus hijos adultos no tenían la paciencia o la voluntad de ayudar. Las entrevistas de seguimiento con australianos mayores revelaron que explicar nuevas aplicaciones y tecnologías en constante evolución a alguien que no es nativo digital puede acarrear mucha tensión emocional.
Algunos participantes de la encuesta no querían que sus padres mayores tuvieran más tecnología, porque pensaron que esto les daría más trabajo.
Como una participante, Mary, relató:
Mi hija no me permitió tener una computadora. Ella dijo que no lo necesitaba!
Por otro lado, algunas personas mayores simplemente no querían pedir ayuda porque no querían demostrar su independencia y no parecer tecnológicamente ineptos.
En algunos casos, las personas evitaban pedir ayuda para evitar conflictos o mantener relaciones familiares.
Los nietos son más amigables
Descubrimos que los nietos generalmente estaban más ansiosos por dar consejos, pero solo el 7% de las personas mayores fueron a ellos primero. Las personas mayores veían a los nietos como más dispuestos a ayudar y, a veces, dispuestos a intercambiar consejos tecnológicos por otros tipos de ayuda, como clases de natación.
Cuando se le preguntó sobre esto, Jenny, de 72 años, dijo:
Mi nieto es mucho más tolerante que mis hijos adultos.
Pero mientras sus corazones están en el lugar correcto, los nietos tienden a solucionar un problema específico con un dispositivo sin enseñarles a sus abuelos cómo hacerlo ellos mismos.
Otras opciones
Después de sus propios hijos, el siguiente lugar más común para los adultos mayores era el de los profesionales. El 15% de las personas mayores dijeron que acudirían primero a profesionales, y el 21% dijeron que los profesionales serían su segunda opción.
Sin embargo, no se confiaba bien en los profesionales de las tiendas minoristas, y se vio que tenían una agenda de ventas que impulsaba los productos no deseados.
Alrededor del 13% de las personas mayores encuestadas informaron que primero le pidieron consejo a su cónyuge o pareja, mientras que el 8% le preguntó a sus amigos de su misma edad. Sin embargo, en ambos casos el consejo no siempre fue útil y, a veces, simplemente equivocado.
¿Qué puedes hacer?
Hay algunas maneras simples en que puede ayudar a sus amigos y familiares mayores a alcanzar la brecha digital.
Primero, trate de hacer un esfuerzo para invertir algo de tiempo en ayudar a una persona mayor a usar su dispositivo. Si bien es constructivo enseñarles una tarea específica, también se trata de aumentar su confianza general y ayudarlos a vivir de manera más independiente.
Además, envíeles enlaces a videos instructivos en YouTube. Nuestro estudio encontró que una vez que las personas mayores superan un cierto umbral de conocimiento, pueden buscar de forma independiente información sobre cómo usar la tecnología.
YouTube resultó ser uno de los mayores aliados de las personas mayores para aprender nuevas habilidades digitales. Les permite buscar contenido y mirar a su propio ritmo, tantas veces como sea necesario.
Como explicó Peter, de 77 años:
YouTube es bueno porque puedes ejecutar un YouTube, y mientras lo estás ejecutando, puedes detenerlo, hacer lo que tienes que hacer, y luego volver y ejecutarlo un poco más, y hacer la siguiente parte .
Descubrimos que las personas mayores también se beneficiaron de las clases colectivas de informática, como las que se imparten en la Universidad de la Tercera Edad , los clubes de informática de las personas mayores y las bibliotecas locales. Estas clases les dieron la oportunidad de aprender las habilidades ellos mismos en un entorno abierto y social.
Eliminó la presión del aprendizaje, al tiempo que conservaba su preciada autonomía.
Si bien algunas personas mayores son muy inteligentes con una tableta, después de todo, fueron los Boomers quienes lideraron la revolución informática que ahora disfrutamos, el rápido ritmo del cambio tecnológico combinado con una sociedad que envejece presenta un problema grave.
Para enfrentar este problema, como primer paso debemos preguntarnos, como hijos, nietos, cónyuges y amigos, ¿cuál es nuestro papel en ayudar a las personas mayores que nosotros a mantenerse al día con la tecnología?